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Offre d'emploi

Chargé des Engagements de Service Client H/F - CDI

Référence de l'offre :
Publiée le 12/05/2022



A POURVOIR IMMEDIATEMENT

Access Group (110 personnes, 24M€ de CA en 2021) un seul objectif, simplifier, optimiser et sécuriser l'ensemble du système d'information et de communication de nos clients. Depuis plus de 30 ans, Access Group est pour ses sociétés clientes un vrai partenaire stratégique proche de ses collaborateurs, proche de ses clients et innovante.
Access Group est depuis le 1er décembre 2021 une filiale de Eiffage Energie Systèmes.
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VOS MISSIONS

Dans le cadre de notre évolution, nous recherchons un(e) chargé(e) des engagements de service client pour ACCESS GROUP au sein de nos agences à Lyon ou Grenoble.

Il est l’interlocuteur privilégié et assure l’interface entre les différents services (administratifs, commerciaux et techniques) de l’entreprise et ses clients. Il pilote les contrats de service dont il a la responsabilité. Il définit les indicateurs et veille à garantir auprès de ses clients les niveaux de services contractualisés.

Ses principales missions :

  • Participer et s’engager à l’élaboration du contrat de Service,
  • Assurer une communication régulière entre les différents services internes et les clients,
  • Consolider les indicateurs de mesure de nos engagements,
  • Assurer la mise à jour permanente du référentiel documentaire concernant les clients,
  • Etablir les différents documents de suivi et comptes rendus,
  • Préparer et animer les comités de pilotage et de gouvernance des contrats de service,
  • Conseiller et proposer des services dans une logique d’amélioration continue et formuler les plans d’actions,
  • Assurer la coordination des différentes équipes terrains et du centre de services intervenant dans le cadre des contrats de service,
  • Entretenir le succès de la relation client.

VOTRE PROFIL

De formation BAC+5 ou équivalent, vous avez une expérience significative dans un poste similaire.
Vous êtes rigoureux, réactif et vous aimez le travail en équipe. Qualités rédactionnelles, communication et sens des responsabilités sont des aptitudes indispensables pour ce poste.

Vous êtes dynamique, vous avez un bon relationnel et un réel sens de l’écoute.

Poste en CDI à pourvoir dès que possible, rémunération à définir selon profil.