La performance du service support est fonction du dynamisme et du volontarisme d’une équipe. Si au fond notre mission relève du domaine technique, sa forme exige de l’empathie, une qualité d’écoute et la capacité à s’adapter à chaque interlocuteur client.
« Le relationnel est partie intégrante de notre métier. » Julien Dal Gobbo, Responsable Support Access
Une écoute active et des expertises IT
Nous intervenons sur un large spectre de clientèle : nous sommes aussi bien amenés à traiter des demandes techniques très pointues formulées par des DSI qu’à répondre à des sollicitations plus basiques sur des branchements de périphériques. L’essentiel est finalement moins la question que l’on nous pose que notre capacité à y répondre, en des termes appropriés et adaptés à notre interlocuteur.
Dans certains cas, et parce qu’il s’agit d’une grande équipe, les collaborateurs de la fonction « support » n’hésitent pas à interpeller les experts de chacune des sociétés d’Access Group pour gagner du temps sur les diagnostics.
Dans la mesure où nous nous engageons sur des délais avec nos clients, le premier diagnostic que nous établissons est primordial. Une erreur de jugement conduit à perdre du temps. Ce diagnostic dépend aussi de nos propres compétences techniques : c’est pourquoi nous suivons des formations continues afin d’être toujours au fait des dernières technologies et des derniers produits proposés par Access Group.
Le plus du Service Support Access
Vous avez un espace client et un accès privilégié au service support avec une ligne dédiée ? Ouvrez un incident, suivez vos contrats ou accédez à l’historique de vos interventions directement dans votre espace client ci-dessous :
