Le regard de Viridiana, responsable du Centre de Services d’Access Group
Supervision IT : anticiper, maîtriser, évoluer avec Access Group
Les systèmes d’information deviennent chaque année plus complexes. En parallèle, les exigences des métiers s’intensifient.
Dans ce contexte, la supervision IT ne se limite plus à surveiller : elle oriente, alerte et alimente la prise de décision. Chez Access Group, la supervision est pensée comme un service stratégique, alliant expertise technique, personnalisation et proximité.
Viridiana, responsable du Centre de Services, partage son expérience et sa vision terrain.
Supervision au quotidien : précision, réactivité, expertise
Depuis 3 ans, Viridiana accompagne les équipes projet et support d’Access Group. Son objectif : garantir la performance, la sécurité et la disponibilité des infrastructures clients.
« La résolution de problèmes, la diversité des cas et la satisfaction client quand on intervient vite et bien : c’est ce qui me motive chaque jour. »
Pour elle, la supervision repose sur trois piliers : détecter, alerter, intervenir.
Des capteurs placés sur les équipements critiques remontent en temps réel l’état du réseau, des serveurs, des connexions ou encore des températures. Ces données, centralisées dans notre Centre de Services, permettent des actions rapides, ciblées, et documentées.
Une approche pensée pour les DSI : supervision et pilotage unifiés
Chez Access Group, la supervision dépasse le simple monitoring. Elle devient un outil de pilotage opérationnel.
Elle aide les DSI à :
- Assurer la continuité de service ;
- Prioriser les ressources ;
- Gagner du temps d’analyse ;
- Mieux comprendre les incidents récurrents.
Notre solution repose sur la technologie EV Observe, entièrement personnalisée selon les contextes métiers. Elle fournit une visualisation claire de l’environnement IT :
- Tableaux de bord dynamiques ;
- Alertes intelligentes ;
- Cartographies techniques.
Chaque élément vise à simplifier l’exploitation, aussi bien pour les équipes internes que pour nos techniciens.
Des résultats concrets, un impact mesurable
Dès le déploiement, les bénéfices apparaissent rapidement :
- Meilleure anticipation des incidents ;
- Suivi simplifié au quotidien ;
- Transparence accrue sur l’état du SI.
Les DSI disposent d’un véritable outil de pilotage, aussi utile en opération qu’en analyse post-incident. L’historique des données permet de comprendre rapidement les causes d’un dysfonctionnement, d’intervenir avec pertinence, et d’ajuster la stratégie.
Nous proposons aussi des interfaces comme la « météo des services », qui affiche en temps réel l’état de chaque composant : normal, à surveiller, critique. Cette vue synthétique facilite la prise de décision immédiate.
Chaque client définit ses propres règles : capteurs, seuils d’alerte, scénarios de notifications, design d’interface… L’outil s’adapte aux contraintes techniques, y compris dans des contextes multisites.
Conclusion : la supervision, socle de la maîtrise IT
La supervision joue un rôle structurant dans la gouvernance des infrastructures. Elle s’impose comme un levier de performance, un outil de simplification, et un facteur de confiance pour les DSI.
Comme le résume Viridiana : « La supervision est nécessaire dans une bonne gestion d’infrastructure, et elle le sera encore plus avec la complexification du système informatique. »
