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Offre d'emploi

Technicien Support Expert Réseau H/F - CDI

Référence de l'offre :
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Publiée le 18/01/2023

 

A POURVOIR IMMEDIATEMENT

Filiale de Access Group (110 personnes, 24M€ de CA en 2021), les collaborateurs d’ACCESS Ingénierie Informatique conseillent, installent et pérennisent le système d’information de nos clients PME et Grands Comptes en Auvergne Rhône-Alpes.

Access Group est depuis le 1er décembre 2021 une filiale de Eiffage Energie Systèmes.
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VOS MISSIONS

Au sein du centre de services à Annecy, vous aurez pour mission d’accompagner les clients dans la résolution d’incidents et de demandes de configurations réseaux.

En tant qu’interlocuteur.rice privilégié.e de nos clients vous avez pour mission :

  • Conseiller, accompagner, et orienter les clients en fonction de leurs besoins
  • Analyser et résoudre les incidents et problèmes de niveau 2 et 3 en toute autonomie et en fonction des contraintes techniques du client
  • Suivi du traitement des incidents jusqu’à la résolution ; le cas échéant, faire remonter l’incident à un autre service en fonction de sa complexité.
  • Assister, administrer et sécuriser les réseaux
  • Identifier et faire remonter aux gestionnaires du service les interventions à diligenter sur site
  • Rédaction de procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type d’incident réceptionnéUn objectif : permettre un diagnostic rapide et une intervention efficace.

Environnement technique : HPE/ CISCO/ FORTINET

VOTRE PROFIL

Vous êtes issu.e d’une formation technique BAC+2/3 et vous disposez de compétences fortes en réseaux CISCO et/ou HPE.

Vous êtes dynamique, pédagogue, doté.e d’un excellent relationnel et d’un bon esprit d’équipe. Vous avez le sens du service et vous maîtrisez les fondamentaux de la relation client.

Le plus : 4 à 5 ans d’expériences réussies dans les domaines de l’administration et la maintenance de réseaux
CDI temps plein
Rémunération selon profil

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